榆阳区强化政务监察 助力营商环境
来源:中央纪委国家监委网站 发布时间:2018年09月07日
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    为深入推进“放管服”改革,切实加强对行政许可、公共服务事项和重大项目运行情况的常态化监察,榆阳区政务监察投诉中心于今年7月应时而生。该中心成立以来,以干部作风建设为抓手,建立健全各项管理制度,严格督查问责,着力提升全区政务服务水平,努力营造良好的营商环境。

    加强干部作风建设。思想是行动的先导。该中心注重从干部学习入手,每周一围绕中省市区各级文件精神、领导讲话要求、纪检监察业务知识、相关政策法规等内容进行集体学习,着力提升干部理论素养、业务能力、管理水平、自律意识。从加强干部日常管理入手,严格考勤及请销假制度,出台了《榆阳区政务监察投诉中心投诉管理办法》、《进驻区政务服务中心单位窗口及工作人员管理考核办法》、《政务服务中心工作人员行为规范》等规章制度,坚决杜绝政务大厅工作人员推诿扯皮、拖延不办、不担当、不作为等不良作风。

    建立健全管理制度。政务监察投诉中心立足政务监察职能,督促进驻的36个部门对所承担的174项行政审批事项和94项公共服务事项逐一公开办理流程、办理时限、所需资料、费用收取等内容,并对服务承诺执行情况进行监督,进一步规范管理,使进驻大厅的各项事项办理都有章可循。该中心以问题为导向,深入企业调研,听取企业对优化提升营商环境的意见和建议,深入基层对全区营商环境进行排查摸底,广泛听取群众意见建议,全面摸排“放管服”改革中存在的突出问题、薄弱环节和明显短板。根据排查摸底,列出23项问题清单、22项责任清单、22项任务清单,并建立问题台账,研究解决措施,逐一整改销号。根据调研反馈问题所涉领域,科学制定了《榆阳区政务监察投诉中心投诉举报处置制度》、《榆阳区政务监察投诉中心首问责任制》等12项管理制度,公开投诉信箱、投诉电话、微信公众号等多种投诉方式,畅通投诉举报渠道,受理群众举报、听取群众意见,加强服务监督,努力形成“处处优化营商环境、人人提升营商环境”的良好氛围。

    严格督查问责。政务监察投诉中心把优化营商环境作为工作的“重中之重”,不定期组织专项督查,将全面督查与重点环节和关键节点督查相结合,特别针对全区营商环境存在的突出问题和薄弱环节开展督查,全力保障作风建设和优化营商环境工作取得实效。通过跟踪督办、陪同办理、明察暗访不亮身份等方式,直接深入办事窗口掌握实际情况并发现问题。截至目前,共接待、处理投诉事件17件,对16名违规工作人员进行提醒谈话,1名首席代表进行约谈并向主管单位进行通报,做到了对所有问题及时查处问责。同时加大公开通报曝光力度,在政务大厅电子屏开设专栏,对窗口工作人员违规行为及破坏营商环境的典型案件,及时通报曝光,营造强大的震慑效应,有效助力全区优化营商环境工作深入推进。(供稿人:王广平 李铀)

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